Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Inženýra klientských služeb, který bude zajišťovat technickou podporu a řešení problémů našich zákazníků. Na této pozici budete úzce spolupracovat s klienty, analyzovat jejich požadavky a poskytovat odborné poradenství v oblasti našich produktů a služeb. Budete fungovat jako klíčový kontakt mezi zákazníkem a technickým týmem, zajišťovat hladký průběh implementace řešení a následnou podporu. Vaším úkolem bude nejen řešit technické dotazy a incidenty, ale také aktivně přispívat ke zlepšování našich služeb na základě zpětné vazby od klientů.
Součástí práce je také školení uživatelů, tvorba technické dokumentace a spolupráce na vývoji nových funkcí. Očekáváme, že budete schopni efektivně komunikovat jak s technickými, tak netechnickými uživateli, a že budete mít schopnost rychle se orientovat v nových technologiích. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a mít proaktivní přístup k řešení problémů.
Inženýr klientských služeb je klíčovou rolí pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a dlouhodobých vztahů. Pokud máte zkušenosti s technickou podporou, orientujete se v IT prostředí a rádi komunikujete s lidmi, je tato pozice právě pro vás. Nabízíme možnost profesního růstu, práci v dynamickém kolektivu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory klientům
- Analýza a řešení technických problémů
- Komunikace s klienty ohledně jejich požadavků
- Spolupráce s interními týmy na implementaci řešení
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Školení uživatelů a prezentace nových funkcí
- Monitorování spokojenosti zákazníků
- Identifikace a eskalace složitých incidentů
- Navrhování zlepšení služeb na základě zpětné vazby
- Dodržování stanovených SLA a KPI
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v technickém oboru
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem
- Znalost IT technologií a systémů
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Ochota učit se nové technologie
- Zodpovědnost a proaktivní přístup
- Schopnost zvládat stresové situace
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení složitého technického problému?
- Jaké IT technologie ovládáte?
- Jak zvládáte komunikaci s náročnými klienty?
- Jaké metody používáte pro zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti týmové spolupráce?
- Jak byste postupoval při školení uživatelů?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou technické dokumentace?
- Jak se vzděláváte v nových technologiích?
- Jak byste řešil situaci, kdy klient není spokojen s řešením?
